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用户称“86mall”所购商品退货难 已联系用户
发布时间:2017年08月24日 16:04:27

(188bet金博宝官网讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.188jbb58.com/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称退货难。

  (注:中国188bet金博宝官网配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  姚先生在86mall购买商品,订单号为D28759722。

  86mall物价比市场价已经高出很多,我以为商家包邮。选好的商品到达仓库后,才问我收取邮费,说邮费会返回到我的账户里,我感觉被骗。申请退货时发现网站上没有退货按键,需要发信件到邮箱通知,可邮件发出后还是杳无音讯。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户8月4日确实有发邮件联系86mall,要求办理退货,由于客户订购的商品是成人用品,我们与商家进行了协商,商家考虑到这类商品的安全及卫生情况,因此不接受退货申请,对此我们也将该情况在8月5日的邮件中告诉了客户,并为客户提供了86mall新用户活动运输打包方案,客户支付的一半国际运费会返还给客户。

  后续没有收到客户回复邮件,处理本次投诉邮件内容时,考虑到客户对于网站的不信任,为提升客户感受,我已向公司申请为客户免费邮寄该订单商品,如客户愿意将商品赠品的液体和粉末取出作废的话,公司会使用“SAL水陆联运”方式为客户邮寄到德国,包裹国际运费292.6元会由86mall承担,而客户只需根据新用户活动规则,承担包裹的服务费即可,包裹保险看客户自行决定是否需要,这是可选项。目前已给客户回复邮件,等待客户确认回复中。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.188jbb58.com/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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