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【618曝光】“华为商城”产品未准时送达 售后退货困难
发布时刻:2019年06月20日 15:35:40

(www.188bet.com讯)近来,“电子商务消费胶葛调停渠道”(www.315.188jbb58.com)接到用户对“华为商城”的投诉,称产品未时送达,售后退货困难。

华为商城.jpg

以下为用户向咱们发来的投诉信息:

袁先生在“华为商城”被诱导下单,订单号为11670124552。

这个产品只需有货,产品页面都会固定显现:第一天19点前付款,估计第三天送达。 可是我下单后,实践物流却显现,第1天没有发货,到第2天才出库,然后物流收件,然后运往火车站,到第3天才装车开端运往目的地。显着做不到第3天顾客收到货。 而这种由于虚标估计送达时刻,导致顾客下单但收成太晚而退货的状况,是归于个人原因退货,顾客是要承当退货的物流费用的。 所以我以为,这种商家虚报估计送达时刻,有诱导消费的嫌疑,而由于收货太慢导致的退货,由顾客承当运费十分不合理。

接到该用户投诉后,咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理,但到发稿前,咱们没有收到来自被投诉渠道的任何有关处理回复。

据《2018年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》(http://www.188jbb58.com/zt/2018yhts/)监测计算,全国网络消费前20大热门投诉问题依次为:退款问题、产品质量、发货问题、网络诈骗、霸王条款、虚伪促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不交还、物流问题、货不对板、客服问题、冻住商家资金、歹意罚款、发票问题、信息走漏、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑举动”也正如火如荼进行中,为此,运转近10年的电子商务消费胶葛调停渠道针对电商呈现的热门消费圈套、侵权问题、职业“潜规则”等,打开系列查询专项举动(官网:www.188jbb58.com/zt/2019zxxd),并经过发布快评、消费预警、投诉受理、翻滚曝光、专题聚集、密布播报、媒体联动、律师咨询、胶葛调停、典型通报等10大方法详细执行,对重大职业杰出问题,咱们将移送有关部门处理。

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