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【618曝光】“小红书”疑网络售假 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年06月20日 16:18:35

(www.188bet.com讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.188jbb58.com)接到用户对“小红书”的投诉,称疑网络售假,售后困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蒋女士于2019年4月17日在“小红书”电商平台的小红书福利社买了一只mac口红,订单号为55635138961042680。

经过多个专业鉴定师后发现了是假货,联系客服后拒不承认,不履行小红书官方承诺的假一赔十。侵犯了消费者权益,我的倾诉是小红书假一赔十。我与2019年4月17日在小红书电商平台的小红书福利社买了一只mac口红,经过多个专业鉴定师后发现了是假货,联系客服后拒不承认,不履行小红书官方承诺的假一赔十。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:福利社的商品都是正规渠道直采,我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,还请放心呢~由于致电您多次未接,有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,www.188bet.com-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.188jbb58.com/zt/xhs/)。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.188jbb58.com/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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