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【618曝光台】账号被封、取消订单 “享物说”现霸王条款?
发布时间:2019年06月22日 09:59:21

(www.188bet.com讯)近期,夏先生反映称,“享物说”平台霸王条款,欺诈用户、侵占用户虚拟财产。平台本是闲置互送平台,用红花交易发的则是真实商品,送出物品换红花,再用红花换真实商品,所以平台中红花也是属于私人虚拟财产。

夏先生称其送出几十件物品,价值超两千多人民币,换取了5万多红花。然而,在5月6日平台在无任何通知的情况下,封了账号,没收虚拟货币。多次与客服沟通要其提供有违规效举证,都不能提供。平台只说“滥用物流平台,违反平台规则。永久禁闭并没收全部红花...”最后才告知:单号 12271046为违规“自发自收”。

夏先生称此单实际情况是同在深圳的对方下单寄往外省订单,所以对方填的物流收件地址为我的常用地址。平台不能提供有效举证及截图,并且拒绝截全图“违规”单据。经反复平台线上客服申诉;接到过二次平台专员的电话,但也是无任何解释。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“享物说”平台的投诉案例显示,“享物说”存在商品久未发货、商家单方面取消订单、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

“享物说”商品久未发货 售后账号被封 回复:已处理

陈先生在“享物说”下单购买手机,商家不给发货直接取消了,还等着发货呢,前几天一看取消了,去询问,就被封号了,客服说封号也不影响发货我还有客服专员打电话的录音,说给发货,到现在也没看见手机在哪里。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:经平台核查,该手机为平台回报给平台用户的福利活动,用户陈宇账号多次涉及虚假交易,因违规情节严重,平台已将订单关闭,积分和运费已退还。已添加用户微信,用户至今未提供电话录音。对于该违规用户的订单,平台处理方案不变。

无偿送出商品却被“享物说”限制 售后困难 回复:已处理

孙女士在“享物说”平台送出了几件东西,订单号为7705096724321。没有要任何报酬,但是反倒被平台关进小黑屋,限制我的一切权益,我问客服,客服说是我发布不当言论,我要求提供截图,客服无法提供,我并没有发布任何不当言论,敏感字,我对平台提出投诉,我对平台限制我的权利表示不认可。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:经核实您在“故宫手账胶带”这个订单中,与领取人私信有不当言论,同时您将昵称改成对方的个人隐私信息,故意泄露他人隐私平台会严肃处理,我司在4月22日-23日期间致电您三次未接听,现将您的账户积分暂时冻结7天,2019-04-29 11:53:30后会放出,放出后可正常使用,希望您之后能遵守平台规则,共同营造良好平台环境,感谢您对享物说的支持。

用户诉系统问题  “享物说” 商家单方面取消订单

方女士于2019年3月24日参加“享物说”的分享好友零元购活动,订单号为6F721H5M180U65159745766416。

方女士参加“享物说”的分享好友零元购活动,用了两三个小时时间,动用亲戚朋友,同事学生,找齐了人数,成功领取小熊锅和煮蛋器,(25日)享物说在没有告知的情况下,给我发了短信,说系统问题,擅自取消了订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,6月4日,www.188bet.com发布了《2018年度中国二手电商发展报告》。报告显示,二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥,消费维权困难,亟待规范解决。另据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.188jbb58.com)收到用户维权案例显示,二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象(专题:www.188jbb58.com/zt/19esds),通过报告发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

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为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.188jbb58.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.188jbb58.com/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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