1月22日,国内闻名电商智库www.188bet.com-电子商务研讨中心发布《2018年Q4我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》。合计85家电商上榜,别离为(1)零售电商:苏宁易购、聚集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)188bet.com:网易考拉、寺库、丰趣、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝物格子等;(3):艺龙、阿卡索外教网、同程游览、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝付出、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等,别离获“主张下单”、“慎重下单”、“不主张下单”评级。详见更多陈述>>

【陈述称号】:2018年Q4我国电子商务用户体会与投诉监测陈述下载
【陈述发布】:www.188bet.com-电子商务研讨中心
【发布日期】:2019年1月22日
【表现方式】:文字剖析、数据比较、计算图表
【陈述审定】:www.188bet.com-电子商务研讨中心主任、研讨员 曹磊
【陈述主编】:www.188bet.com-电子商务研讨中心法令与权益部剖析师 姚建芳
【陈述编写】:www.188bet.com-电子商务研讨中心法令权益部助理剖析师 蒙慧欣
【陈述编写】:www.188bet.com-电子商务研讨中心法令权益部 栗晚亮




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陈述声明

版权声明:本陈述相关知识产权归www.188bet.com-电子商务研讨中心一切,欢迎各企业、组织、媒体、自媒体、个人等引证本陈述数据、内容、图表,均请注明来历。

危险提示:本陈述仅为参阅研讨资料,不构成出资、决议计划等任何主张,由此带来的危险请慎重考虑,www.188bet.com-电子商务研讨中心不承当因运用本陈述信息而发生的任何职责。

陈述布景:跟着移动互联网爆发式的添加,尤其是交际拼团、、O2O、移动出行、分期消费等“时尚”的消费办法带给顾客的除了便当、实惠外,也带来不少的烦恼与困扰,随之而来的投诉也不断添加。网络售假、退换货难、虚伪发货、售后服务差、网络欺诈等问题困扰广阔网络消费用户。


www.188bet.com-电子商务研讨中心根据“电子商务消费胶葛调停途径”大数据,经过详实的事例,剖析点评半年来网络消费范畴的用户购物体会现状、存在问题、主张定见,旨在鞭笞广阔电商企业愈加注重用户服务,一起发现与监督电商买卖中的不良行为,共建调和电商买卖次序,给广阔电商用户一个更为健康的环境。

研讨办法:本次陈述经过电子商务消费胶葛调停途径(http://show.s.315.188jbb58.com/)2018年上半年接到的全国网络消费相关投诉事例,包含国内零售电商(C2C,B2C)、188bet.com、(O2O)等中心电商职业,以及、互联网金融等相关范畴,进行用户网络消费投诉舆情监测、事例剖析所得。

陈述意图:针对电商途径:我国电子商务展开存在很多问题,本陈述经过“电子商务消费胶葛调停途径”2018上半年用户投诉事例库数据,深度剖析电商展开中的深层问题,为电商从用户视点发现本身存在的问题,以此进一步改善。

针对电商用户: www.188bet.com-电子商务研讨中心注重顾客利益,注重全国网购用户体会,经过陈述方式总结2018年上半年我国电子商务投诉问题,给广阔网购用户一个说话维权的时机。

针对电商职业: www.188bet.com-电子商务研讨中心经过旗下途径——电子商务消费胶葛调停途径2018年上半年用户维权事例库,对各投诉数据发掘解读,对投诉事例进行剖析,既为各大电商企业评脉问症,鞭笞电商企业注重用户反应,愈加注重用户体会,也为人大、发改、工信、工商、商务、质检等有关部委监管立法供给职业名贵参阅资料,然后一起努力打造一个愈加健康、良性的电子商务展开环境。

发布途径:(1)电子商务研讨中心www.188jbb58.com电商门户网站;(2)中心入驻各媒体途径全媒体矩阵发布;(3)中心3000+实名认证的记者库。有望精准掩盖千万级电商工业链专业人士和数亿电商用户和相关集体。

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年度盘点

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陈述目录

2018年Q4全国零售电商TOP30消费评级榜



      《2018年Q4全国零售电商TOP30消费评级榜》显现,四季度共有30家投诉量“规上”的零售电商途径上榜,别离获“主张下单”、“慎重下单”与“不主张下单”购买评级:

      淘集集、绿森数码、苏宁易购、聚集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、有赞、京东、蘑菇街、屈臣氏莴笋、当当网,在受理、处理途径通报移送督办的投诉较为活跃,用户满意度较高,购买指数遍及在0.75以上,取得“主张下单”购买评级。

      其间,淘集集、绿森数码、苏宁易购、聚集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多,途径反应率为100%,活跃受理途径移送的用户投诉并及时回复,位列榜单前八位。

      而尚品网、贝贝网、萌店、好乐买、每日优鲜、微店,没有很好地受理途径移送的用户投诉,途径反应率、回复时效性、用户满意度相对较低,购买指数在0.4-0.75间,获“慎重下单”评级。

      因为途径反应率、回复时效性、用户满意度得分较低,导致归纳的购买指数低于0.4,国美在线、转转、一号店、丝芙兰官网、华为商城、拼趣多、闪电降价、卷皮网、小米等电商获“不主张下单”评级,其间,拼趣多、猎趣、闪电降价、卷皮网、小米的四项指数得分均为“0”,需引起注重。

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2018年Q4全国188bet.comTOP20消费评级榜



      《2018年Q4全国188bet.comTOP20消费评级榜》显现,四季度共有20家投诉量“规上”的188bet.com途径上榜,别离获“主张下单”、“慎重下单”与“不主张下单”购买评级:

      其间,网易考拉、寺库、丰趣、小红书、美囤妈妈、奥买家、什么值得买、蜜芽在途径反应率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获“主张下单”评级;网易考拉、寺库、丰趣、美囤妈妈、奥买家、什么值得买的途径反应率为100%,做到了及时受理途径移送的每一例客诉信息。

      1号、86mall、英超、洋码头、宝物格子的途径反应率、回复时效性、用户满意度比较“主张下单”途径得分较低,购买在0.4-0.75之间,获“慎重下单”评级,需引起注重,活跃受理用户投诉,提高用户购物满意度。

      此外,《2018年Q4全国188bet.comTOP20消费评级榜》显现,海狐、走秀网、波罗蜜、德国w家官网、奥莱购、西集网等7家188bet.com的途径反应率、回复时效性、用户满意度均为“0”,获“不主张下单”评级。

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2018年Q4全国TOP20消费评级榜



      《2018年Q4全国TOP20消费评级榜》显现,四季度共有20家投诉量“规上”的上榜,别离获“主张下单”、“慎重下单”与“不主张下单”购买评级:

      其间,艺龙、阿卡索外教网、同程游览、美团在途径反应率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获“主张下单”评级;艺龙、同程游览的途径反应率为100%,做到了及时受理途径移送的每一例客诉信息。

      驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝等的途径反应率、回复时效性、用户满意度比较“主张下单”途径得分较低,购买在0.4-0.75之间,获“慎重下单”评级,需引起注重,活跃受理用户投诉,提高用户购物满意度。

      此外,榜单显现途牛、带我飞、联联周边游、侠侣亲子游、走着瞧去游览、饿了么、猫眼电影、小猪短租、ofo、大麦网,这10家的途径反应率、回复时效性、用户满意度均为“0”,获“不主张下单”评级。

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2018年Q4全国金融科技电商TOP15消费评级榜



      《2018年Q4全国金融科技电商TOP15消费评级榜》显现,四季度共有20家投诉量“规上”的金融科技电商上榜,别离获“主张下单”、“慎重下单”与“不主张下单”购买评级:

      其间,随行付、爱又米、中行聪明购在途径反应率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获“主张下单”评级;易宝付出、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(已更名为“京东数科”)的途径反应率、回复时效性、用户满意度相对较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“慎重下单”评级,需引起注重;

      而工行融e购、有用分期、分期乐、微信付出、付出宝、建行善融商务、轻松筹这7家金融科技途径反应率、回复时效性、用户满意度较低,购买指数低于0.4,获“不主张下单”评级。

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电子商务研讨中心系列陈述如下:更多>>

【188bet.com类】

· 《2017年度我国出口188bet.com展开陈述》

· 《2017年度我国进口188bet.com展开陈述》

· 《2017年度我国188bet.com方针研讨陈述》

· 《2017年度我国城市188bet.com展开陈述》

· 《2017年度我国出口188bet.com卖家途径挑选要素调查陈述》

· ……

· 【零售电商类】

· 《2018年度我国质量电商展开陈述》

· 《2017年度我国商场数据监测陈述》

· 《2017年度“188金博宝”展开陈述》

· 《2017年度我国乡村电商展开陈述》

· 《2017年度我国交际电商展开陈述》

· 《2017年度我国二手车电商展开陈述》

· 《2017年度我国生鲜电商展开陈述》

· 《2017年度我国母婴电商展开陈述》

· ……

·【服务电商类】

· 《2017年度我国商场数据监测陈述》

· 《2017年度“同享经济”展开陈述》

· 《2017年度我国展开陈述》

· 《2017年度我国(OTA)展开陈述》

· 《2017年度我国在线教育展开陈述》

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·……

·【财政陈述类】

·《联络互动2017年报财政剖析陈述》

·《阿里巴巴集团2018财年财政剖析陈述》

·《小米招股阐明书财政剖析陈述》

·【陈述】《苏宁易购2017年度陈述》财政剖析陈述

·……

·【企业电商类】

·《2017年度我国B2B电商商场数据监测陈述》

·《2017年度我国企业在线收购展开陈述》

·《2017年度我国展开陈述》

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·《2017年度我国快消品B2B展开陈述》

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·……

·【电商职业类】

·《2017年度我国电子商务商场数据监测陈述》

·《2017年度我国电子商务职业投融资数据陈述》

·《2017年度我国电子商务人才情况调查陈述》

·《2017-2018年度我国电商上市公司数据陈述》

·《2017年度我国电子商务工业园展开陈述》

·《2017年度我国电商物流展开陈述》

·《2017年度我国电商金融展开陈述》

· ……

·【电商权益类】

·《2018年Q4我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2018年Q3我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2018年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2017年度我国跨境网购顾客权益维护陈述》

·《2017我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2017年度我国互联网+法令陈述》

·《2018年“双11”网购消费投诉与体会陈述》

·……

·【半年度陈述】

·《2018年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2018年(上)我国B2B电子商务商场数据监测陈述》

·《2018年(上)我国188bet.com商场数据监测陈述》

·《2018(上)我国商场数据监测陈述》

·《2018年上半年我国“泛电商”独角兽数据陈述》

·……


陈述审定


曹磊

    www.188bet.com-电子商务研讨中心研讨员、主任
      长时间从事电子商务(零售电商、188bet.com、乡村电商、、服务电商、交际电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、政府电商规划促进等)、188金博宝、O2O、互联网+、同享经济等范畴研讨、咨询与服务作业,是我国工业互联网首倡者和推动者。
      【专家介绍】 :在电商网络消保范畴,曹磊依托途径专心多年,颇有建树,并出任国务院颁布施行的我国首部电商监管立法——《网络商品买卖及服务监管法令》起草小组副组长、国家工商总局全国网络买卖途径合同格局条款合规性检查小组组长,我国电子商务买卖途径信誉系统建造研讨履行小组组长,“浙江省消保委网络消费维权专业委员会”委员等职,牵头掌管或参加了一系列电商职业监管、消保有关立法与课题调研,在职业界高层有着深沉的影响力与权威性。
【专栏】 : http://www.188jbb58.com/zt/expert_caolei/
【E-mail】 :[email protected]

陈述主编


姚建芳

   
www.188bet.com-电子商务研讨中心法令权益部剖析师

      【研讨范畴】 :常年掌管展开“电子商务消费胶葛调停途径”、“电子商务法令求助服务途径”相关法令求助、法令陈述调研、法令法规研讨、电商律师专家认证等相关作业;要点研讨注重电商权益维护、电商法令法规、网络信誉、网络传销、和等范畴。

【E-mail】 :[email protected]
【微博】:电商维权参谋

陈述编写


蒙慧欣

   
www.188bet.com-电子商务研讨中心法令权益部助理剖析师

【研讨范畴】 :电商权益维护、电商法令法规、网络信誉、网络传销等范畴

【E-mail】 :[email protected]
【微博】:电商维权参谋

www.188bet.com-电子商务研讨中心 网页规划:厉威