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【陈述称号】:2017年度我国跨境网购用户消费问题研讨陈述  [下载]
【发布组织】:电子商务研讨中心
【发布日期】:2018年3月14日
【体现方法】:文字剖析、数据比较、统计图表
【陈述审定】:电子商务研讨中心主任 研讨员 曹磊
【陈述主编】:电子商务研讨中心 法令与权益部剖析师 姚建芳

陈述声明

      本陈述相关知识产权归电子商务研讨中心一切,欢迎任何部分、企业、组织、媒体等单位与个人照实引证本陈述数据、内容、观念或全文转发本陈述,但均请注明来历:“电子商务研讨中(188jbb58.com)发布的《2017年度我国跨境网购用户消费问题研讨陈述》”。
      本陈述仅为参阅研讨资料,不构成消费、出资、并购、决议计划等任何主张,由此带来的危险请慎重考虑,电子商务研讨中心不承当因运用本陈述信息而发作的任何职责。如您不附和上述声明,请您当即中止阅览、下载、复制、传达本陈述;反之,咱们一概视您为已赞同本声明。

陈述目录

    十大问题

    问题一:疑似售假杰出
    问题二:退换货难处理
    问题三:霸王条款严峻
    问题四:物流短板凸显
    问题五:信息安全问题频出
    问题六:信誉问题严峻
    问题七:产品规范难一致
    问题八:假收据投诉多
    问题九:顾客教育短缺
    问题十:知识产权认识淡漠

问题篇



      如图所示:据电子商务研讨中心对1312位跨境网购用户的调研效果显现,订单被随意撤销、物流问题(物流慢、丢件、破损等)、发货慢、关税问题、退换货问题、疑似售假为顾客遇到较多的问题。
      此外,据《2016 跨境进口电商途径用户格局条款检查陈述》效果显现,经过对聚美海外购、洋码头、小红书、网易考拉海购、丰趣、达令、海蜜等跨境进口电商途径用户合规进行检查效果显现,在用户信息搜集和审阅、维护方面,多家跨境进口电商途径存豁免本身信息安全确保职责等问题。
      如《洋码头服务协议》第六条第 2 款、第 4 款清晰规定:洋码头途径站仅作为生意场所。洋码头不能操控生意所触及的物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及生意方实行其在生意协议项下的各项职责的才能。洋码头提示用户应该经过自己的慎重判别确认登录物品及相关信息的真实性、合法性和有效性。 【更多】

问题一:疑似售假杰出

      跨境网购产品质量问题备受重视,而假货问题是顾客重视的焦点。在188bet.com范畴,产品存在以下四大圈套:一是假货,如商家进货途径问题、商家自己造假,假造报关凭据;二是虚伪宣扬;三是产品质量问题,以次充好;四是售后服务国内难以确保。
      据中心抽检效果显现,除小红书、蜜芽外,其他15家途径均给出正品确保系统,首要方法为100%海外正品、品牌授权、官方授权、供货商协作、海外正品直采、海关全程监控、假一赔五、假一赔十等
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问题二:退换货难处理

      售后服务是跨境网购需求落地处理的难题,在售后层面最杰出的问题便是退货问题。该问题会集反映出188bet.com途径在执行退货制度上的许多窘境,海外产品进入我国今后如安在国内服务落地。
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问题三:霸王条款严峻


      此前,电子商务研讨中心受国家工商总局和浙江省工商局托付对国内闻名的38家网络生意途径用户格局条款由专业律师进行检查,其间选取包含聚美优品、洋码头、丰趣、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜在内7家独立跨境进口电商途径作为检查目标,从网络运营者革除本身对用户主体身份的检查认证职责;单独乱用协议条款改变修正权力;豁免本身信息安全确保职责;搜集、运用用户信息违背合法、合理和必要性准则;网络运营者乱用终(中)止服务的权力;网络途径运营者未尽到相关信息审阅监控职责;网络运营者扫除用户合理损害补偿的权力;网络运营者未实在确保网购顾客的退货权力;网络运营者未经洽谈私行向网络用户发送商业性信息;网络途径应承当的履约职责不详细清晰;网络运营者未尽到合理期限内的信息保存职责;网络运营者乱用解说格局条款的权力;网络运营者乱用合同建立要件;网络运营者约束或本质扫除网络用户寻求法令救助的权力;生意途径乱用独立判别权这十五大用户合规格局条款问题进行检查。

      检查效果显现,在用户条款检查中,聚美优品触及问题有14条,存在问题的条款有20条,违规归纳排名榜首,其次为海蜜、丰趣、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购,其间网易考拉海购违规情况为最好。

      检查效果显现:聚美优品触及问题有14条,存在问题的条款有20条为问题最多;洋码头触及问题有9个方面,存在问题的条款有9条;丰趣触及问题有10个方面,存在问题的条款有10条;网易考拉海购触及问题有3个方面,存在问题的条款有3条;达令触及问题有10条,存在问题的条款有10条;小红书触及问题有7条,存在问题的条款有7条;海蜜触及问题有11条,存在问题的条款有12条
      用户合规格局霸王条款,在详细跨境网购消费中体现为信息安全确保不到位、补偿确保无确保、退货权力受约束、胶葛调停不中立等。
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问题四:物流短板凸显


      物流成为限制跨境进口电商展开的重要问题,因为物流周期相对较长,期间呈现产品破损的概率添加。据电子商务研讨中心(188jbb58.com)编制的跨境进口电商物流体会比照图显现,现在,跨境进口电商首要有海外直邮、保税进口、海外拼邮三种物流方法。

      途径类跨境进口电商,如唯品世界、苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等途径,一般选用海外直邮方式,该方式在海外发货经过一次性快递配送到位,一般附有产品的收购途径,产品相对靠谱。途径类+自营类跨境进口电商途径,如网易考拉海购、京东全球购、亚马逊海外购、国美海外购,大部分选用保税进口方式,该方式产品提早备货至国内保税仓,配送速度快,产品正品率高。网易考拉海购在国内具有最大保税仓储规划,并在海外多个区域布局海外仓。个人卖家和海外电商途径,一般选用海外拼邮方式,多位不同买家的产品在海外运用同一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该方式运费低,但物流时刻长,产品经过火拆或许面对产品被掉包、破损等问题,安全性最差。

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问题五:信息安全问题频出


      据电子商务消费胶葛调停途径近年来接到的相似用户投诉事例标明,近年来互联网/电商职业“泄密”事情一再呈现,其严峻典型的包含:京东和腾讯帮忙公安部破获盗取和盗卖公民信息50亿条案、5173我国网络服务网数次被“盗钱”、当当网屡次用户账户遭盗刷、“1号店”职工表里勾结走漏客户信息、支付宝缝隙致用户信息走漏、如家、七天开房信息泄密、腾讯7000多万QQ群遭走漏、银行卡信息等走漏、微信朋友圈小游戏盗取用户信息、快递单贩卖成“灰色工业链”、小米“泄密门”800万用户信息走漏、13万12306用户信息外泄事情等。

      个人信息走漏几乎是当下电商职业的通病,188bet.com也不里外,其间以小红书大面积信息走漏事情为典型代表。
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问题六:信誉问题严峻


      188bet.com职业立足于互联网之中,与一般电商职业相同存在各类失期问题。在网络生意途径的快速展开过程中,网络失期问题益发杰出,特别是虚伪生意、刷单炒信、歹意差评以及乱用、走漏和倒卖个人信息等违纪违规行为,破坏了网络生态环境的正常次序,侵害了顾客的合法权益,形成了恶劣的社会影响。在网络生意中生意多方皆存在信誉方面的问题,能够详细体现为:
      一是卖方失期现象。跨境进口产品的卖方分为途径自营和第三方商家,失期行为多会集于独立的第三方商家身上,这也于途径本身入驻、审阅和监管方面的不力有直接的联络。第三方商家中,首要体现为:描绘不符、发货不符、虚伪链接、刷单炒作、虚伪许诺等。电商途径首要体现为:虚伪宣扬、信息外泄、信息被盗等。而电商途径关闭带来的顾客权益问题,该发的货是否都已宣布,该退的款是否现已完结,该退回的预付款和账户余额是否现已返还?

      二是物流方失期现象。物流是188bet.com中及其重要的一环,但因为配送时刻长,中间环节多,加上人员个人本质,以及落后的监管,极易发作不良事情,影响卖家和顾客对途径,乃至整个职业的信赖度。首要体现为:冒名接纳、歹意索赔、职责推脱、开包盗取等。
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问题七:产品规范难一致


      跨境进口产品依照出产国的规范进行出产,而各国的产品出产规范与我国的国标不尽相同,怎么检测评价产品质量安全在全国尚没有清晰的方法。据悉,跨境零售产品进口规范的缺失,导致现在跨境零售途径在优选跨境零售进口国家、优选跨境零售进口产品以及对跨境零售产品进行抽样查验等途径管理方面时无标可依。

      在配方、成分、制造规范上没有固定的规范,导致不法途径钻规范缺失的空子,导致“假洋货”、“残次货”涌入国内,形成了必定的安全隐患。因为各国间尺码规范的不同,流入我国的跨境进口产品的在尺码上并不是依照我国的规范进行。而我国顾客了解的是国内尺码系统,在购买海外产品时,因为对海外尺码系统的不了解,从而会形成一系列的问题。
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问题八:假收据投诉多


      发票是具有我国特色的一种收据,在国外商家仍然会供给正规消费凭据 receipt 或Invoice(收据,跟我国的发票效能相同,能够用于报销),但与国内的发票方法不同。

      据电子商务消费胶葛调停途径接到的用户投诉事例显现,收据问题(发票)是跨境网购顾客投诉较多的问题。但是,实际上不能供给国内正规发票的现象,在188bet.com中普遍存在,依照许多188bet.com的说法是,直邮和保税区的产品归于境外购买行为,现在不支持开具发票。
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问题九:顾客教育短缺


      跨境网购消费胶葛频发既有监管、途径、商家和品牌商要素,也有顾客本身原因。顾客问题首要体现为两方面,消费预警和消费认知。

      当时,很多顾客现已习惯了网购国内产品,而关于经过188bet.com途径购买产品,需求顾客留心多个方面问题,例如产品有效期、假货问题、退换货规矩、收据问题、物流方式、促销“猫腻”、个人代购危险、转运危险、网络诈骗等。
      一是看清产品有效期。跨境网购物流时刻相对较长,当心买到临期产品,尤其是食物、保健品等。因而,顾客在进行价格比照的一起,也要细心检查产品介绍页面关于产品出产日期和保质期的阐明,没有找到相关信息的,提早咨询客服;关于保健品等,提早了解功用、适用人群等基本信息,而且计算好食用日期,避免购买到的产品未食用完就过期。

      二是当心“微商”等代购。近年来,朋友圈、微博圈的微商代购都是运营的集散地,网红成为卖货神器,箱包、服装、化妆品、食物、保健品,乃至药品等成为了这些代购人群的首要出售品类,因为赢利可观,越来越多的人参加代购队伍,但此类的代购途径成为假货流转的重要途径。
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问题十:知识产权认识淡漠


      跟着电子商务及互联网的蓬勃展开,跨境电子商务在进行跨境产品生意时触及的商标问题日益明显。其间,188bet.com从境外合法获得的正品再次在我国出售时与在我国获得商标独占答应的商标被答应人及在我国获准注册的商标专用权人之间发作的商标抵触能否适用商标权竭尽进行抗辩成为评论的热点问题。

      188bet.com的海外采买方式便是“平行进口”,即未经境内知识产权权力人答应而进口合法获得的“含有知识产权”货品的行为。因全球定价的差异,有的品类必然会和传统的境内商标权力人(被答应人)或总代理商发作利益抵触。境内权力人会使用商标权等知识产权权力来阻挠未经商标授权的进口。

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陈述审定


曹磊

    电子商务研讨中心 主任 研讨员
      国内“互联网+工业”研讨者,牵头主编了国内榜首套系统性介绍《互联网+》系列作品,我国“互联网+”智库发起人。长达十余年长时间专心于“互联网+工业”、电子商务、O2O、大数据、互联网金融、电商物流等范畴研讨,并因而屡次受聘于清华大学特聘教授、浙江大学客座教授、上海交通大学主讲教授等多所国内一流大学。
      【专家介绍】 :每年,承受包含人民日报、新华社、CCTV等在内的数百家境表里媒体采访,为国内业界闻名“定见首领”。曹磊的观念、陈述、作品为多部委决议计划参阅,推动了电商法规完善与环境的净化,屡次引起高层指示,在必定程度上推动了我国电子商务的健康、稳定展开,在国内电子商务业界享有较高名誉。
【专栏】 : http://www.188jbb58.com/zt/expert_caolei/
【电话】 :0571-87756579
【E-mail】 :CaoLei#NetSun.com(发邮件时请将#改为@)
【微信】:WWW-100EC-CN

陈述主编


姚建芳


    电子商务研讨中心 法令权益部 剖析师
      【研讨范畴】 :常年掌管展开“电子商务消费胶葛调停途径”、“电子商务法令求助服务途径”相关法令求助、法令陈述调研、法令法规研讨、电商律师专家认证等相关作业;要点研讨重视电商权益维护、电商法令法规、网络信誉、网络传销、和等范畴。
【电话】:0571—87397953
【E-mail】:TOUSU#NetSun.com(发邮件时请将#改为@)
【QQ】:2807872373
【微博】:电商维权参谋

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