电子商务研讨中心发布的电子商务范畴最威望经济数据将定时发送给包含:商务部、工信部、农业部、统计局、国务院展开研讨中心等十余个部委,以及全国数百个电商/互联网职业协会,已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和许多传统企业、上市公司等的重要数据来历及决议计划依据,是电商职业最具威望性、影响力的“风向标”及高层决议计划智库。

      3月12日,www.188bet.com-电商中心重磅发布《2018年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》已接连第八年发布,被业界视为“电商315风向标”。陈述依据“电子商务消费胶葛调停途径”2018年受理的全国306家各类电商全年度实在用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。陈述发布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”“2018年全国188bet.comTOP10消费评级榜”“2018年全国TOP20消费评级榜”“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型事例。 检查更多陈述>>

【陈述称号】:2018年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述下载
【陈述发布】:www.188bet.com-电子商务研讨中心
【数据来历】:电子商务消费胶葛调停途径
【发布日期】:2019年3月12日
【表现方式】:文字剖析、数据比较、统计图表
【陈述审定】:www.188bet.com-电子商务研讨中心主任、研讨员 曹磊
【陈述主编】:www.188bet.com-电子商务研讨中心法令与权益部剖析师 姚建芳
【陈述编写】:www.188bet.com-电子商务研讨中心法令权益部助理剖析师 蒙慧欣


【历年陈述】2017 2016 2015 2014 2013 2012

更多陈述


陈述声明

版权声明:本陈述相关知识产权归www.188bet.com-电子商务研讨中心一切,欢迎各企业、组织、媒体、自媒体、个人等引证本陈述数据、内容、图表,均请注明来历。

危险提示:本陈述仅为参阅研讨资料,不构成出资、决议计划等任何主张,由此带来的危险请慎重考虑,www.188bet.com-电子商务研讨中心不承当因运用本陈述信息而发作的任何职责。

陈述布景:跟着移动互联网爆发式的添加,尤其是交际拼团、、O2O、移动出行、分期消费等“时尚”的消费办法带给顾客的除了便当、实惠外,也带来不少的烦恼与困扰,随之而来的投诉也不断添加。网络售假、退换货难、虚伪发货、售后服务差、网络诈骗等问题困扰广阔网络消费用户。


www.188bet.com-电子商务研讨中心依据“电子商务消费胶葛调停途径”大数据,经过详实的事例,剖析点评半年来网络消费范畴的用户购物体会现状、存在问题、主张定见,旨在鞭笞广阔电商企业愈加注重用户服务,一起发现与监督电商买卖中的不良行为,共建调和电商买卖次序,给广阔电商用户一个更为健康的环境。

研讨办法:本次陈述经过电子商务消费胶葛调停途径(http://show.s.315.188jbb58.com/)2018年上半年接到的全国网络消费相关投诉事例,包含国内零售电商(C2C,B2C)、188bet.com、(O2O)等中心电商职业,以及、互联网金融等相关范畴,进行用户网络消费投诉舆情监测、事例剖析所得。

陈述意图:针对电商途径:我国电子商务展开存在很多问题,本陈述经过“电子商务消费胶葛调停途径”2018上半年用户投诉事例库数据,深度剖析电商展开中的深层问题,为电商从用户视点发现本身存在的问题,以此进一步改善。

针对电商用户: www.188bet.com-电子商务研讨中心注重顾客利益,注重全国网购用户体会,经过陈述方式总结2018年上半年我国电子商务投诉问题,给广阔网购用户一个说话维权的时机。

针对电商职业: www.188bet.com-电子商务研讨中心经过旗下途径——电子商务消费胶葛调停途径2018年上半年用户维权事例库,对各投诉数据发掘解读,对投诉事例进行剖析,既为各大电商企业评脉问症,鞭笞电商企业注重用户反应,愈加注重用户体会,也为人大、发改、工信、工商、商务、质检等有关部委监管立法供给职业名贵参阅资料,然后一起努力打造一个愈加健康、良性的电子商务展开环境。

发布途径:(1)电子商务研讨中心www.188jbb58.com电商门户网站;(2)中心入驻各媒体途径全媒体矩阵发布;(3)中心3000+实名认证的记者库。有望精准掩盖千万级电商工业链专业人士和数亿电商用户和相关集体。

联络咱们:[email protected]

媒体报道更多>>

· 《重庆商报》:上一年电商投诉添加近4成 退款难问题成老大难

· 《商场导报》:电商APP何时能把刊出权还给用户?

· 《今晚报》:2018年度电子商务监测陈述出炉 退款质量发货问题会集 几大网购“痛点”仍是恶疾

· 上海金融新闻网:互联网金融居顾客投诉电商第三大范畴

· 《南京日报》:《电子商务法》施行后首个顾客权益日 电子商务消费途径发布消费评级榜单

· 《北京晚报》:2018全年电商投诉添加38.36% 网购顾客权益维护负重致远

· 《我国商报》:电商315陈述出炉 转转、拼趣多等获“不主张购买”评级

· 《重庆晨报》:零售电商成顾客投诉“重灾区”,退款、质量、发货依旧是“老大难”

· 一点资讯:这97家电商315“上榜” 年度投诉大数据陈述重磅首发(PPT)

· 《华商报》:商家拒退票现象经常发作

· 《广州日报》:上一年全国电商投诉添加近四成

· 《我国经济时报》:顾客电商投诉维权亟须注重

· 我国新闻网:《2018电子商务用户体会与投诉监测陈述》出台

· 《重庆商报》:退货换货难? 电商用户投诉降了一半

· 《成都商报》:电商消费十大防坑攻略 “剁手”前要睁大眼睛

· 联商网:315前夕 2018年零售电商典型投诉事例发布

· 极客网:2019年315晚会八大抢手猜测:数数你上一年中了多少招!

陈述目录

全体概述

投诉数量添加趋势散布



      据“电子商务消费胶葛调停途径”监测数据显现,2013-2018年全国电子商务投诉数量添加趋势,其间2013年受理的投诉案子数同比添加4%;2014年受理的投诉案子数同比添加3.32%;2015年受理的投诉案子数同比添加3.27%;2016年受理的投诉案子数同比添加14.78%;2017年受理的投诉案子数同比添加48.02%;2018年受理的投诉案子数同比添加38.36%。

      其间,2016、2017两年内受理的投诉案子持续上升,2017年添加率近似2016年添加率3倍为六年来最大添加;2018年添加率有所回落,仅次于2017年,得益于《电商法》的出台倒逼电商经营者为更好的习惯《电商法》提早做好职业标准束缚本身以及多个监管部门加强电商职业监管力度。



【更多】

投诉数量月度散布



      据“电子商务消费胶葛调停途径”监测数据显现,2018年1-12月受理的投诉案子数量占全年受理投诉总量分别为:1月(7.65%)、2月(4.25%)、3月(7.11%)、4月(6.18%)、5月(7.84%)、6月(9.60%)、7月(9.26%)、 8月(8.36%)、9月(8.10%)10月(8.84%)、11月(12.25%)、12月(10.56%)。

      其间,6月、11月、12月受电商途径“618”、“双11”、“黑五”、“双12”造节营销活动影响,顾客退换货难等消费投诉问题显着增多。



【更多】

零售电商

品牌电商TOP10消费评级榜



      据“电子商务消费胶葛调停途径”数据显现,2018年度,在受理110家零售电商消费投诉中,含不少品牌电商消费投诉。

      其间,华硕商城反应率为100%,阐明途径在受理、处理途径通报移送督办的投诉较为活跃,用户满意度也较高,归纳指数遍及在0.75以上,取得“主张下单”评级;

      华为商城归纳指数遍及在0.4-0.75期间,获“慎重下单”评级;

      乐视、丝芙兰、小米商城、魅族商城、vans、newbalance、锤子科技等7家途径获“不主张下单”评级,且小米商城、魅族商城、vans、newbalance、锤子科技在途径反应率、回复时效、用户满意度等均为0。
      此外,途径还收到用户对海尔商城、周大福珠宝等途径的投诉。


【更多】

十大典型投诉事例



      据“电子商务消费胶葛调停途径”2018全年受理的零售电商用户投诉事例大数据显现,热门被投诉问题首要聚集在:退款问题、网络诈骗、产质量量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚伪宣扬、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难交还等这12个方面。

      其间以一品威客、绿森数码、返利网、微店、拼趣多、每日优鲜、享物说、有赞、丝芙兰、国美等途径因用户投诉居多,且杰出职业存在的典型问题。

      【专题】2018年零售电商十大典型投诉事例http://www.188jbb58.com/zt/2018lstsal/(详细事例剖析解读详见专题))


【更多】

进口188bet.com

188bet.comTOP10消费评级榜


      据“电子商务消费胶葛调停途径”数据显现,2018年全年,合计受理43家进口188bet.com消费投诉。

      其间,网易考拉、丰趣、86mall、寺库、蜜芽在受理处理途径通报移送的投诉较为活跃,归纳指数较高,此外,网易考拉、丰趣途径反应率为100%,为评榜单前六位,获“主张下单”评级;

      小红书、洋码头归纳指数在0.4-0.75间,获“慎重下单”评级;

      西集网、海狐等途径,在受理途径通报移送的投诉中,归纳指数低于0.4,获“不主张下单”评级。

      此外,因物流配送、产质量量等问题,屡次收到用户对德国W家、55、走秀网等途径的投诉事例,须引起途径的注重。

      跟着188bet.com买卖规划的不断攀升,跨境产品真假难辨、流转信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着顾客,也是188bet.com途径在提高用户体会方面有必要跨过的门槛。

【更多】

十大典型投诉事例



      据“电子商务消费胶葛调停途径”2018全年受理的188bet.com用户投诉事例大数据显现,热门被投诉问题首要聚集在:产品久未发货、物流迟迟不更新、退款久未到账、产质量量问题等,这些也是188bet.com途径在提高用户体会方面有必要跨过的门槛。

      其间以小红书、洋码头、1号、德国W家、英超、86mall、奥买家、异样、宝物格子、海狐等途径因用户投诉居多,且杰出职业存在的典型问题。

      【专题】2018年188bet.com十大典型投诉事例www.188jbb58.com/zt/18kjtsal/(详细事例剖析解读详见专题)

【更多】

OTA电商途径TOP10消费评级榜单



      据“电子商务消费胶葛调停途径”数据显现,2018年全年,合计受理65家消费投诉。其间,OTA途径为16家,占受理生活服务消费投诉的24.62%。

      在OTA途径中,仅携程、艺龙、同程游览归纳指数为0.75以上,获“主张下单”评级;

      去哪儿、马蜂窝归纳指数相对较低,获“慎重下单”评级;

      发现游览、联联周边游、走着瞧游览、侠侣亲子游等,归纳指数均低于0.4,获“不主张下单”评级。


【更多】

十大典型投诉事例



      据“电子商务消费胶葛调停途径”2018全年受理的用户投诉反应事例大数据显现,热门被投诉问题首要聚集在:退款问题、高额退票费、绑缚出售、霸王条款、售后服务、货不对板、配送不及时等这7个方面。

      其间以小猪短租、百度糯米、永乐票务、饿了么、国际邦、ofo、联联周边游、马蜂窝、飞猪、同程艺龙等途径因用户投诉居多。

      【专题】2018年十大典型投诉事例 www.188jbb58.com/zt/18shfwtsal(详细事例剖析解读详见专题)


【更多】

金融科技

金融科技电商TOP15消费评级榜



      据“电子商务消费胶葛调停途径”数据显现,2018年全年合计受理37家金融科技途径消费投诉。

      其间,拍拍贷、中行聪明购在受理途径移送的客诉信息时受理较为活跃,归纳指数较高,获“主张运用”评级;

      随行付、国付宝、优分期、来分期、分期乐顺次排名,获“慎重运用”评级;

      工行融e购、爱又米、京东金融(京东数科)、建行善融商城、嗨钱网、有用分期等途径归纳指数垫底,获“不主张运用”评级。

      此外,途径收到用户对百度钱包、轻松筹、翼付出等途径的投诉事例,须引起注重。

      在消费评级榜获“慎重下单”和“不主张下单”的途径中,分期消费上榜途径居然高达5家,份额位居整个金融科技电商职业榜首,可见用户投诉之多、满意度之差;紧接的是第三方付出途径上榜4家,P2P网贷途径上榜2家,银行电商占3家,归纳类金融途径占1家。



【更多】

十大典型投诉事例



      据“电子商务消费胶葛调停途径”2018全年受理的金融科技电商用户投诉反应事例大数据显现,热门被投诉问题首要聚集在:退款难、网络诈骗、高额逾期费、信息走漏、售后久未受理等这5个方面。其间分期消费、P2P网贷、第三方付出、银行电商是金融科技服务企业投诉“重灾区”。

      其间以来分期、国付宝、拍拍贷、分期乐、中行聪明购、爱又米、建行善融商城、惠分期、有用分期、优分期等途径因用户投诉居多,且杰出职业存在的典型问题。

      【专题】2018年金融科技电商十大典型投诉事例www.188jbb58.com/zt/18jrtsal(详细事例剖析解读详见专题)


【更多】

电商物流

电商物流服务TOP10消费评级榜



      据“电子商务消费胶葛调停途径”数据显现,2018年度,合计受理23家电商物流服务企业消费投诉。

      其间,海带宝在受理途径移送的客诉信息时受理较为活跃,归纳指数较高,获“主张运用”评级;

      其间,海带宝在受理途径移送的客诉信息时受理较为活跃,归纳指数较高,获“主张运用”评级;

      天马迅达快递、百世快递、点我达、中通快递、转运四方、顺丰速运、流行全球送和快鸟转运,归纳指数靠后,获“不主张运用”评级。

      此外,因物流配送等问题,申通快递、韵达等途径也屡次遭到用户投诉。

      转运服务企业存在问题较多,天马迅达快递、转运四方、流行全球送和快鸟转运四家途径获“不主张运用”评级,存在的首要问题为丢件破损难获补偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差等;

【更多】

十大典型投诉事例



      据“电子商务消费胶葛调停途径”2018全年受理的电商物流服务企业用户投诉反应事例大数据显现,热门被投诉问题首要聚集在:跨境转运产品损坏、产品久未送达、配送时效慢、快递丢件等这4个方面。

      其间以点我达、海带宝、斑马物联网、转运四方、申通快递、天马迅达快递、顺丰速运、快鸟转运、流行全球送、韵达等途径因用户投诉居多且杰出职业存在的典型问题。

      【专题】2018年物流科技十大典型投诉事例www.188bet.com(详细事例剖析解读详见专题)


【更多】

电子商务研讨中心系列陈述如下:更多>>

【188bet.com类】

· 《2017年度我国出口188bet.com展开陈述》

· 《2017年度我国进口188bet.com展开陈述》

· 《2017年度我国188bet.com方针研讨陈述》

· 《2017年度我国城市188bet.com展开陈述》

· 《2017年度我国出口188bet.com卖家途径挑选要素查询陈述》

· ……

· 【零售电商类】

· 《2018年度我国质量电商展开陈述》

· 《2017年度我国商场数据监测陈述》

· 《2017年度“188金博宝”展开陈述》

· 《2017年度我国乡村电商展开陈述》

· 《2017年度我国交际电商展开陈述》

· 《2017年度我国二手车电商展开陈述》

· 《2017年度我国生鲜电商展开陈述》

· 《2017年度我国母婴电商展开陈述》

· ……

·【服务电商类】

· 《2017年度我国商场数据监测陈述》

· 《2017年度“同享经济”展开陈述》

· 《2017年度我国展开陈述》

· 《2017年度我国(OTA)展开陈述》

· 《2017年度我国在线教育展开陈述》

· 《2017年度我国在线房地产展开陈述》

·……

·【财政陈述类】

·《联络互动2017年报财政剖析陈述》

·《阿里巴巴集团2018财年财政剖析陈述》

·《小米招股阐明书财政剖析陈述》

·【陈述】《苏宁易购2017年度陈述》财政剖析陈述

·……

·【企业电商类】

·《2017年度我国B2B电商商场数据监测陈述》

·《2017年度我国企业在线收购展开陈述》

·《2017年度我国展开陈述》

·《2017年度我国钢铁B2B展开陈述》

·《2017年度我国快消品B2B展开陈述》

·《2017年度我国B2B在线供应链金融展开陈述》

·……

·【电商职业类】

·《2017年度我国电子商务商场数据监测陈述》

·《2017年度我国电子商务职业投融资数据陈述》

·《2017年度我国电子商务人才情况查询陈述》

·《2017-2018年度我国电商上市公司数据陈述》

·《2017年度我国电子商务工业园展开陈述》

·《2017年度我国电商物流展开陈述》

·《2017年度我国电商金融展开陈述》

· ……

·【电商权益类】

·《2018年Q4我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2018年Q3我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2018年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2017年度我国跨境网购顾客权益维护陈述》

·《2017我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2017年度我国互联网+法令陈述》

·《2018年“双11”网购消费投诉与体会陈述》

·……

·【半年度陈述】

·《2018年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2018年(上)我国B2B电子商务商场数据监测陈述》

·《2018年(上)我国188bet.com商场数据监测陈述》

·《2018(上)我国商场数据监测陈述》

·《2018年上半年我国“泛电商”独角兽数据陈述》

·……


陈述审定


曹磊

    www.188bet.com-电子商务研讨中心研讨员、主任
      长时间从事电子商务(零售电商、188bet.com、乡村电商、、服务电商、交际电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、政府电商规划促进等)、188金博宝、O2O、互联网+、同享经济等范畴研讨、咨询与服务作业,是我国工业互联网首倡者和推动者。
      【专家介绍】 :在电商网络消保范畴,曹磊依托途径专心多年,颇有建树,并出任国务院颁布施行的我国首部电商监管立法——《网络产品买卖及服务监管法令》起草小组副组长、国家工商总局全国网络买卖途径合同格局条款合规性检查小组组长,我国电子商务买卖途径信誉系统建造研讨履行小组组长,“浙江省消保委网络消费维权专业委员会”委员等职,牵头掌管或参加了一系列电商职业监管、消保有关立法与课题调研,在职业界高层有着深沉的影响力与威望性。
【专栏】 : http://www.188jbb58.com/zt/expert_caolei/
【E-mail】 :[email protected]

陈述主编


姚建芳

   
www.188bet.com-电子商务研讨中心法令权益部剖析师

      【研讨范畴】 :常年掌管展开“电子商务消费胶葛调停途径”、“电子商务法令求助服务途径”相关法令求助、法令陈述调研、法令法规研讨、电商律师专家认证等相关作业;要点研讨注重电商权益维护、电商法令法规、网络信誉、网络传销、和等范畴。

【E-mail】 :[email protected]
【微博】:电商维权参谋

陈述编写


蒙慧欣

   
www.188bet.com-电子商务研讨中心法令权益部助理剖析师

【研讨范畴】 :电商权益维护、电商法令法规、网络信誉、网络传销等范畴

【E-mail】 :[email protected]
【微博】:电商维权参谋

www.188bet.com-电子商务研讨中心 网页规划:厉威