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顾客一再投诉“杂志云” 发货问题热度仍旧

“杂志云”热门常见问题解读发货时限与实践不符

事例一:下单杂志久未发货 售后“杂志云”客服回复率低

冯女士2018年2月23日在“杂志云”电商渠道购买一年期《瑞丽服饰美容》月刊,共12刊,期刊合计240元,运费36元,订单合计276元。杂志到4月份到期,连续收到9期期刊后,至今停止还差3本期刊未收到货.冯女士 杂志期刊都是有时效性,现也已错失阅览的最佳时刻。期间也与杂志云客服屡次联络,因为其取消了在线客服服务,现在只能邮件工单咨询,回复率极低。 检查概况

事例二:下单成功“杂志云”不予发货 用户退款成问题

王先生2018年10月16日在“杂志云”商城自助付款,订阅了煤化工杂志,订阅2年送1年,合计3年。从2019年1月为第一期,可是,截止到2019年4月3日,没有收到一份期刊杂志。在这个杂志云商城,没有人工服务电话,没有退款通道。微信注重该网站,给他们网站信箱发邮件今后,便是一个主动的回复,今后再没有任何信息,售后问题一直没有答复。检查概况

事例三:“每月1期”成废话 “杂志云”物流屡次推迟

朱女士2018年12月29日在“杂志云”渠道购买了四种杂志,宝物盒子BOX(每月一期),意林(每月2期),青年文摘(每月2期),讲演与谈锋.幼儿版(每月一期) 要求从2019年2月开端发货,可是到今天停止,只在2月收到2本青年文摘。 在杂志去网站找不到人工交流的页面,4000919008转售后电话也是永久打不通的, 期刊杂志都是有时效性的,2月的杂志即便现在给我,也是归于过期的杂志。检查概况

“杂志云”当选Q1零售TOP30消费评级榜

4月23日,www.188bet.com旗下国内闻名电商智库——188bet金博宝官网发布《2019年Q1我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》(专题: www.188jbb58.com/zt/19Q1tsbg/)。陈述发布“2019年Q1全国零售电商TOP30消费评级榜”,因为渠道反应率、回复时效性、用户满意度得分较低,导致归纳的购买指数低于0.4,杂志云电商渠道获“不主张下单”评级,四项指数得分均为“0”,需引起注重。

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